小米有品平台售后总则
(本规则为小米有品平台售后总则，详细规则请见小米有品首页-帮助中心-常见问题-售后）
一、小米/小米有品自营商品售后总则
（一）适用范围
自营商品是指小米有品上由平台公示的自营主体（以下统称“小米/小米有品”）销售的商品（由小米/小米有品开具发票）。
（二）退换货政策
1. 退换货服务原则
符合以下情况，自商品妥投次日起7日内可以退货，15日内可以换货，法律有特别规定的，以法律特别规定为准。您可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
注：
(1) 具体的售后服务以小米/小米有品的售后服务政策为准。
(2) 您应当在收到商品时详细查看商品外包装是否损坏，如存在外包装损坏，您应选择拒收；如未拒收的，则视为商品包装无损坏。
2. 不适用七天无理由退货情形
（1）个人定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经顾客购买时确认的商品：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货的商品。
（6）无法保证退回商品完好（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）；
（7）存在难以恢复原状的外观类使用痕迹或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等使用痕迹的商品；
（8）平台内相关页面公示明确不适用七天无理由退货的商品；
（9）出现依据法律法规或小米/小米有品售后服务政策规定的不支持退货情形的商品。
3. 不予办理退换货情形
（1）任何非小米/小米有品出售的商品；
（2）超过退换货期限的商品；
（3）商品外观、功能不符合退换货标准；
（4）未经小米/小米有品授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（5）主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；
（6）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整；
（7）因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致商品故障或损坏；
（8）发票缺失或涂改三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（9）其他依法不予办理退换货的。
4. 退换货时间判定标准
按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日开始计算。如果第三方物流平台不能有效返回签收日期，则小米/小米有品将根据商品激活时间、距离等因素作出综合判断。
符合法定换货条件的，在换货期内更换的商品，重新计算换货期及保修期。如更换裸机，则裸机的保内维修期限重新计算，其他配件按原三包期计算。如小米/小米有品采用以换代修的方式为您提供保内维修服务，则对于换新的商品，不再适用退换货的规定，保修期仍按照原商品购买日期进行计算。
5. 退款说明
如您的订单中包含赠品、加价购商品、套装商品或参与满减满折活动，当您申请退货退款时，请将对应赠品、加价购商品、套装商品等一并退回，系统将按照您所退商品实际支付的相应金额进行退款。
如您只退回订单中部分商品、未退还赠品或退回商品后该订单不再满足对应促销活动条件、或虽全部退回但退回商品存在使用、损坏等不符合退货标准等情况时，系统将直接于应退货款中扣除相应价款。
当您申请退货退款时，页面所展示的“预计退款金额”仅为系统根据您勾选退货商品的情况所作的预估参考金额。商品相关的逆向物流费或折旧费，可能会从您的退款中扣除，逆向物流收费标准和折旧费的收费标准，售后服务过程中工作人员将与您确认；具体请以实际到账的退款金额为准。
具体详见有品App—我的—设置—协议规则—平台规则—《促销活动退货退款规则》
（三）维修政策
各类商品的保修期详见小米/小米有品的售后服务政策，如保修期内商品出现功能性故障或质量问题，经小米售后服务中心检测，确认属于非人为商品质量问题，小米将会为您免费维修。小米提供保外维修服务，保外维修需要您支付相应费用，商品是否属于保外维修请参考帮助中心-常见问题-售后，或者联系在线客服咨询。
提示：本规则仅适用于中国地区（港澳台地区除外）的售后服务。
二、第三方商家商品售后总则
（一）适用范围
第三方商家商品是指入驻小米有品的商家以商家名义销售的商品（由第三方商家开具发票）。第三方商家商品将由第三方商家直接为您提供售后服务。您可以通过小米有品线上“我的订单”中向商家申请售后，由商家审核确认，或者您直接联系商家客服解决。如对商家处理结果有异议，您可以拨打小米有品客服热线进行反馈，小米有品将协助为您解决。
（二）退换货规则
1. 商品的退换货规则请以第三方商家的售后服务政策为准。
2. 不适用七天无理由退货情形
(1) 个人定作类商品；
(2) 鲜活易腐类商品；
(3) 在线下载或者您已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
(4) 交付的报纸期刊类商品；
(5) 根据商品性质不适宜退货，并经顾客购买时确认的商品：
a. 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d. 其他根据商品性质不适宜退货的商品。
(6) 无法保证退回商品完好（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）；
(7) 平台内相关页面公示明确不适用七天无理由退货的商品；
(8) 出现依据法律法规或第三方商家售后服务政策规定的不支持退货情形的商品。
3. 不予办理退换货情形
(1) 任何非小米有品的第三方商家出售的商品；
(2) 超过退换货期限的商品；
(3) 商品外观、功能不符合退换货标准；
(4) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(5) 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整；
(6) 因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致商品故障或损坏；
(7) 发票缺失或涂改三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
(8) 其他依法不予办理退换货的。
提示：本规则仅适用于中国地区（港澳台地区除外）的售后服务。
三、售后物流总则
（一）物流方式
售后物流支持自行邮寄或上门取件两种方式，部分商品或地区不支持上门取件，请以小米/小米有品的售后申请展示页面及小米/小米有品客服的引导为准。
上门取件是指：用户申请售后服务时选择上门取件服务后，小米有品将指派快递承运商到用户取件地址提供寄送服务。上门取件为小米有品代用户申请物流服务，运费由用户垫付。
用户自寄是指：用户申请售后服务时选择用户自寄后，用户自行联系快递承运商寄送售后商品到商家指定售后服务地址。
（二）费用承担
1. 如果商品含售后免邮服务：
此商品终生享受售后免邮权益，不限售后次数，小米有品将安排承运商免费上门取件，无需您支付物流费用。如您所在地区小米有品无法提供上门取件服务，请您自行邮寄，并保留支付凭证，售后服务完结后在有品app申请运费报销，有品核实后将全额报销至您名下的小米钱包账户。
2. 如果商品不含售后免邮服务：
(1) 您申请的无理由退货，双向物流费由您自行承担（双向物流费指用户寄至小米/三方商家，以及小米/三方商家返给用户的物流费用）；
(2) 质量问题退换货，经检测后符合退换货标准，双向物流费由小米/小米有品/三方商家承担，如不符合退换货标准小米/小米有品/三方商家将按原地址寄回商品，双向物流费由您自行承担。
(3) 维修服务，经检测后属于保内维修的，双向物流费由小米/小米有品/三方商家承担，不属于保内维修的，双向物流费由您自行承担。
注：售后免邮有显著标识，商品是否含有售后免邮以售后申请页、订单详情页的标识为准，如您无法确定是否含有售后免邮，可联系客服咨询。
提示：本规则仅适用于中国地区（港澳台地区除外）的售后服务。
四、退款时长规则
自营商品和第三方商品在退货包裹收到并确认无误后，将在7个工作日内为您办理退款，您已支付的款项将退回您的付款账户。 注：退款到账时间会因不同支付平台、支付方式等原因而有差异。