小米有品寄件服务协议

发布时间：2022年 6 月10 日

生效时间：2022年 6 月28 日

 

 

欢迎您使用小米有品寄件服务！

 

本协议系您与有品信息技术有限公司就寄件服务（以下简称“本服务”）而订立的。有品信息技术有限公司（如下简称“小米有品”）在此特别提醒您认真阅读、充分理解本协议各条款，特别是涉及服务费用条款，免除或者限制小米有品责任的条款，对您的权利限制条款，争议解决和法律适用条款等，此类条款将以加粗的形式提示您注意。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。

您确保具备足够的法律权利或授权来签署和履行本协议（限制民事行为能力人应在监护人或法定代理人陪同下阅读）。

如您同意本协议并开始使用本服务的，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并同意接受本协议各项条款的约束。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册、登录或者使用本服务。

小米官网公示的售后政策（http://www.mi.com/service/exchange）、小米有品APP用户协议及隐私政策、小米有品平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用寄件服务，视为您同意上述补充协议。

小米有品将以页面公示、站内信、电子邮件、客服电话、手机短信或常规信件向您送达寄件服务相关通知。

 

一、协议范围

1、   服务内容

• “寄件服务”包含两部分：A 退换货上门取件服务。 指您在商品七日无理由退换货期内申请退货、换货，选择上门取件，在上门取件页面填写寄件信息并提交订单后，平台以技术手段为您匹配物流服务商并由物流服务商指派取件服务人员按照您提交订单时预约的上门时间到达您指定的寄件地址，为您提供物品揽收、寄递费用核算、回传运单号和物流信息，并将您委托寄递的物品配送至收件地址的服务。B 寄修服务。指您通过小米有品APP购买的部分商品出现质量问题的，可通过小米有品APP提交寄修服务申请，申请提交后，您根据提示将售后物品邮寄到指定小米有品指定寄修中心维修或享受售后服务，完成售后物品检测维修或相应售后服务后，寄修中心会将售后物品寄回给您。
• 寄修服务时效：是指寄修中心签收售后物品后至售后物品维修完成的时长，不包括往返物流时间，如因异常问题需与您沟通及确认时间。
• 如遇不可抗力、厂商缺料、节假日等业务高峰期，寄修服务时效会相应延长。如您对寄修服务时效有特殊要求的，请您谨慎选择寄修，优先与商家沟通或考虑其他服务方式。
• 寄修服务范围：仅适用于部分商品，具体以服务申请页面或申请寄修时客服提示为准。
• 寄修工单：是指您通过小米有品APP提交寄修服务申请，提交后形成的售后服务记录。寄修服务工单会对应一组寄修工单号码，即寄修工单号。
• 寄件服务的具体权利义务，除平台与您之间另有约定外，您与物流服务商及服务人员之间的约定以电子运单为准，您与物流服务商为物流服务合同的双方。
• 上门取件服务的实际提供方为物流服务商，平台为您与物流服务商提供网页等技术服务。平台不对上门取件及物流过程承担任何担保、连带责任。
• 维修服务的实际提供方为第三方商家寄修中心，平台不对维修服务承担任何担保、连带责任。
• 因不同地区运力不足等因素，平台并不保证在您期望的上门时间内一定会有物流服务商的服务人员承接并处理您的寄件订单，如有延迟，您可与物流服务商客服或小米有品客服联系。

2、   服务流程

• 为保障服务质量，您在提交寄件服务申请时需准确填写或者告知产品信息（包括售后物品型号、IMEI、故障描述等信息），寄件信息（包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件人联系地址、期待上门取件时间、物品类型等)，并保证上述信息真实、准确、有效、完整。

因您填写的信息不真实、不准确、无效或不完整或者变更收件人信息造成的全部后果（包括无法按时上门揽收、揽收后无法派送等）由您自行承担。

• 为确保您的信息及售后物品安全，请在寄出前确认物品是否包含个人资料，物品是否完好，包装等附件是否齐全。
• 您理解和知悉，维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，建议您寄修前备份数据、信息、软件，并删除相应个人数据。小米有品及寄修中心无权对您的售后物品进行备份和保存，不承担维修过程中售后物品内存储资料及个人数据损坏、丢失的责任。
• 邮寄售后物品时，请您务必根据短信/小米有品APP/有品有鱼APP/小米商城APP售后服务单展示售后地址寄回，如您个人自行修改寄回地址，可能会导致货物丢失、破损、延误派送等问题，平台对此不承认任何责任。
• 商家寄修中心在签收您邮寄的售后物品前，一般会先例行检查外观：

2.5.1如外观检测与寄修工单载明情形不一致（如不存在的售后物品瑕疵、货物损毁等），寄修中心会与您联系，沟通确认该瑕疵是否属于售后范围；

2.5.2如经与您联系上述售后物品的瑕疵、全部或部分毁损属物流服务商等第三方造成，您需要提供售后物品实际价值证明文件（如发票，合同、付款凭证组合等）向对应承运商以进行理赔，小米有品会协助您向第三方主张损失赔偿，但小米有品不向您承担售后物品丢失毁损的赔偿责任。在此情形下，若寄修中心已经完成了售后物品维修并交付给物流的，您支付的寄修服务费用不予退还。

2.5.3如检测与寄修工单载明情形一致，寄修中心将安排专业工程师按照相应售后物品的售后服务政策进行处理：

• 如售后物品经检测属保内维修，则售后物品默认将被正常维修，维修更换下来的故障零部件或整机由厂商回收，您获得维修完成的售后物品；
• 如经检测属保外维修，且您在寄修中心发出须支付维修费通知后7个自然日内支付维修费用的，将被正常维修。维修完成后，寄修中心会将售后物品寄返您；
• 对于检测无故障售后物品，将原物退回，退回物流费由商家与用户协商处理；

 

3、   服务注意事项

• 为确保寄修流程顺利高效进行，小米有品在以下情形发生时将关闭寄修服务工单，按照您寄修工单填写的收件地址将售后物品原路寄返，寄返物流费用由商家与用户协商处理，并通过本协议第八条第一款约定方式通知您：
• 您提交寄修服务申请后，寄修中心在规定时间内未接收到邮寄售后物品；
• 您邮寄的售后物品为非在小米有品APP购买的产品或不属于寄修服务的产品范围；
• 您邮寄的售后物品不符合对应售后政策；
• 如售后物品经检测属保外维修，且您对维修费用与商家寄修中心不能达成一致，或虽达成一致，您在寄修中心发出须支付维修费通知后7个自然日内，未能完成维修费用支付；
• 您就该售后物品故障是否属于保内维修范围或保外维修范围，与寄修中心不能达成一致；
• 寄修中心无法与您取得联系；
• 您的售后物品因第三方物流原因发生了丢失或毁损；
• 您同意关闭寄修工单并寄返售后物品的其他情形。
• 尽管小米有品尽最大努力，您理解和知悉，由于检测拆卸过程的不可逆以及售后物品故障的复杂性，拆卸检测过程可能会导致原破损部位（即您寄修前售后物品原有破损部位）进一步恶化，商家寄修中心无法保证将您的售后物品完全恢复到寄修时的原始状态。
• 您在使用寄修服务自行邮寄售后物品时，请一个寄修服务单对应一个快递包裹。若您批量邮寄给寄修中心(即将不同订单的相同或不同售后物品通过同一快递单号寄出的)，寄修中心有权拒绝签收并拒绝为您提供寄修服务。
• 您知悉并同意物流运输过程中可能会造成售后物品损坏，建议您采用售后物品原包装或使用气垫膜缠绕货物、箱内空隙均填满封箱，并确保装箱后无明显晃动。
• 您知悉并同意，由物流服务商为您提供寄件服务的相关客服支持，为了更好的向您提供服务，物流服务商需要将与您沟通的相关信息共享给平台，平台会按照相关用户协议及隐私政策的约定保障您的信息安全。
• 您知悉并同意，您与物流服务商发生纠纷，由您与物流服务商协商解决，如物品在邮寄过程中出现损毁灭失的，您可依照物流服务合同/电子运单自行向物流服务商追责。如需要平台提供协助的，平台可介入协调处理，但平台无法保证纠纷处理结果符合您和/或物流服务商的期望，也不对交易纠纷调处结果及赔付决定承担任何责任。
• 您应妥善整理您需要寄递的物品，配合物流服务商依法验视订单对应的寄递物品信息，物流服务商对您的寄递验视信息承担保密义务。
• 您选择快递员上门取件服务时，在物流服务商指定的服务人员上门后，您将寄递物品交付服务人员验视前，应通过短信提示的人员信息等核验服务人员的身份，以确保将物品交付给线上订单对应的服务人员，避免不必要的损失。如核验不一致的，您有权拒绝向服务人员交付寄递物品，否则由此造成的损失由您自行承担。
• 实名认证:使用寄件服务需按照国家相关法律法规规定进行实名认证。请您同意并积极配合服务人员采集您的实名信息，由物流服务商最终提交国家邮政管理机关进行登记备案。您承诺所提交信息的真实性、有效性、完整性，并且与您的订单信息中的寄件人信息保持一致。您不配合进行实名认证的，物流服务商有权拒绝向您提供寄递服务。您提供的寄递实名信息虚假、无效或者与订单的寄件人信息不一致的，由此导致的责任均由您承担。
• 您应遵守国家相关法律法规及物流服务商关于禁限物品及贵重物品寄递的相关规定，不得寄递国家禁止寄递的物品（如管制刀具，危险品等），否则物流服务商有权拒绝履行您的订单，不予收寄，并有权将您违规禁寄物品的情况依法报告给主管机关，由此导致的责任均由您承担。除国家禁止寄递的物品外，物流服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品，具体以物流服务商验视后决定是否确认揽收为准，物流服务商对其揽收物品的范围向您负责。
• 您知悉并同意，无论您使用任何形式的电子面单，您均应核实在线下单时填写的订单信息（尤其是寄件人、寄件人联系方式、寄件地址）与寄件面单保持一致，并在交付物品前向物流服务商索要寄件面单纸质版，以备留存。如因您的原因造成线上订单信息与寄件面单信息不一致，或您申请售后时无法证明取件服务人员提供的运单号或运单凭据，导致您无法向物流服务商主张权利的，平台对此不承担任何责任。

 

二、费用及发票

1、 为切实保障您的权益，您应及时足额向物流服务商支付运费，具体以物流服务商的价格标准和物流服务人员所述为准。如您未按物流服务商确认的金额及时足额支付费用，导致物流服务商拒绝向您提供部分或全部服务的，您应自行承担相应责任。

2、 您可另行向物流服务商购买保价服务。平台建议您对您的贵重寄递物品购买保价服务，以降低未保价给您带来的损失。平台提示您购买保价服务，并不意味着平台承诺对您购买保价服务或您因保价服务与物流服务商发生的纠纷承担任何担保、连带责任。

3、 您有权要求物流服务商向您开具增值税普通发票，物流服务商根据您实际支付的金额向您承担开具相应合规发票的义务。平台不向您承担任何开票义务。

4、 如您购买商品赠送售后免邮服务，在满足条件的情况下，可以通过售后免邮服务抵扣您应支付的运费，售后免邮仅承担基础运费，如包装费、送货上楼等任何增值服务费用平台不予承担，您应按照承运商提示或物流服务人员所述，向物流服务商支付相应的费用。

5、 您指示在物流中心、保税区等需要支付出/入仓费或其他额外费用的特殊地址收取或派送快件时，您或您指定付款人应当偿还物流服务商垫付的上述出/入仓费等额外费用，并支付附加服务费，该等费用金额以物流服务商取得的收费凭证为准。

6、 无法派送的托寄物，若您要求退回，则双程费用均由您承担。

7、 如因收件人原因导致派送不成功，物流服务商将与您联系获取处理意见（包括但不限于放弃货物所有权、退回、销毁等），您应在规定时间内予以回复，如因您无法联系、未在规定时间内回复等造成货物滞留，自物流服务商通知之日（指物流服务商客服、短信、官网路由提示或展示的节点异常之日，若有多个节点异常，则以第一个节点异常之日为准）起超过【30】个自然日的，视为您放弃对货物的所有权，物流服务商有权对货物进行处理，产生的处理费用由您承担。

8、 寄修服务费用

8.1 如售后物品检测属保外维修，需要您向提供维修服务的商家寄修中心支付相应保外维修费用，并由第三方寄修中心服务商向您开具维修费用发票，平台不向您承担任何开票义务。

8.2 除寄修工单描述的售后物品故障外，若存在其他需维修故障且您同意选择维修或保养等售后服务的，相应维修保养等费用需要您自行承担；特别说明，若其他售后物品故障影响本次寄修服务完成的，需要先维修其他故障的，并由您另行支付相应费用。

8.3 寄修服务费用的具体金额和标准根据售后物品及维修类型确定，以届时商家寄修中心向您发出的支付维修费通知为准。

9、 退换货上门取件服务费用

如您选择退换货上门取件服务，除您与商家另有约定外，因七天无理由退货所产生的退货物流费（即产品邮寄回到商家指定地点的物流费用）由您自行承担。若您拒绝向承运商支付相关费用，承运商有权不予以收寄。

10、售后免邮

    如您购买的产品支持售后免邮（请见商品详情页、服务申请页的相关提示和说明），我们优先为您选择上门取件服务，快递费将直接由小米有品支付给上门取件的物流服务商。但快递费仅包含正常运费，不含增值服务费（如上楼费、转寄费等）。如产生增值服务费，由您自行承担。如您选择自行邮寄，申请报销时请提供相应凭证并按页面说明及客服提示操作。如您未按要求提供报销凭证或蓄意套利，小米有品有权按照本协议及用户协议的相关规定拒绝您报销运费的要求。

 

三、您信息的保护及授权

1. 在提供寄修服务过程中，小米有品将按照隐私政策（小米有品App隐私政策：https://m.xiaomiyoupin.com/content/ewen/pageFromId?id=jazizae6ehd0mtv6 ）收集、使用、处理您的个人信息（包括您的姓名、电话号码、联系地址、售后物品IMEI、SN等信息）。
2. 为方便您使用寄修服务，您授权小米有品将您自主提供以及使用寄修服务过程中形成的信息传递给其他相关服务提供者，用于寄修服务的开展、售后物品寄返、您满意度调查、售后服务及满意度回访、服务改进分析等。
3. 您理解和知悉，寄修中心出于检测故障在必要时可能会查看、使用您售后物品中的通讯录、相册、短信、文件管理器等，为了保护您的个人隐私，建议您务必在将售后物品送检、维修前退出个人账号、备份重要个人数据、解除售后物品绑定、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，个人数据丢失或泄露等情况。
4. 关于小米有品如何收集、使用或披露您的个人信息，建议您完整阅读小米有品APP隐私政策及小米隐私政策。

 

四、责任限制

1. 小米有品将依据本协议及法律规定为您提供服务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，小米有品在法律允许及协议约定范围内不承担相应的违约责任：

（一）不可抗力导致；

（二）计算机病毒、黑客攻击、电力供应故障、通讯网络故障等技术网络故障导致；

（三）因物流服务商、寄修中心服务商等第三方原因导致售后物品丢失、损坏、拆封等；

（四）因您未按照本协议及小米有品售后服务政策使用寄修服务，包括但不限于未按照本协议第一条的第2款约定的服务流程使用寄修服务或由于您个人行为导致的售后物品损失或售后物品内数据和资料丢失、售后物品损毁；

（五）在小米有品已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的售后物品与系统维护、售后物品与系统故障、网络信息与数据安全导致。

2. 本协议项下的不可抗力是指：不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如地震、塌方、陷落、洪水、台风、天文异常、暴雪、暴雨等自然灾害以及火灾、爆炸、事故、战争、恐怖事件、大规模流行性疫病、破坏活动、黑客入侵、网络崩溃、政府行为、疫情导致的区域性封控管制等。
3. 在法律允许的前提下，小米有品依据本协议对当次服务所承担的违约责任仅限于您的直接损失，不包括间接损失或附带损失（包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等）；小米有品赔偿总额不超过小米有品向您提供当次服务所获得的服务费用总额。

 

五、赔付

• 物品破损赔付: 物品破损是指物流服务商原因造成物品破损, 从而致使从而导致您的利益受损，包括但不限于货物破损、物流包装破损。在您没有办理保价的情况下，物流服务商应按照实际运费相关倍数进行赔偿，如承运商为顺丰速运/顺丰快运，赔付标准按照顺丰官网（http://www.sf-express.com）公示的标准约定《电子运单契约条款》进行赔偿；如您选择承运商为京东物流，赔付标准上限为运费的【6倍】（不可抗力与意外事故，物流服务商不承担赔偿责任）。
• 物品丢失赔付: 物品丢失是指物流服务商原因造成托寄物短少或灭失，使货物出现丢失的情况，包括但不限于货物少件、整体丢失，在您没有办理保价的情况下，物流服务商应按照实际运费相关倍数进行赔偿，如承运商为顺丰速运/顺丰快运，赔付标准按照顺丰官网（http://www.sf-express.com）公示的标准约定《电子运单起约条款》进行赔偿；如您选择承运商为京东物流，赔付标准上限为运费的【6倍】（不可抗力与意外事故，物流服务商不承担赔偿责任）。

3、 您同意并确认，物流服务商依据本协议本条第1款和第2款向您履行赔付承诺的前提是，您通过平台下单，且您与物流服务商达成的寄件面单与线上订单信息一致。

4、 实际货值: 如无特别约定，用户通过平台下达的寄件服务订单，物品的实际成交价为该物品的实际货值，鉴于物流服务商无法评估托寄物的实际价值，当托寄物价值超过300元时，您应当在寄件时向物流服务商如实声明；如您未声明并保价，视为价值不超过300元。

5、 燕窝、虫草、人参、高价值酒品、床垫、马桶、高价值电子产品、玻璃制品等自带原包装而物流服务商无法进行内包装固定的贵重物品，请您谨慎包装，如到件时托寄物外包装无损，物流服务商将不承担赔偿责任，请您慎重考虑寄递。

6、 您基于托寄物可能获得的收益、实际用途、商业机会等任何间接损失，物流服务商不承担赔偿责任。

7、 您可直接拨打物流服务商的客服电话或平台官方客服电话进行投诉，若投诉成立的，物流服务商将直接按照赔付标准向您赔付。若您同意平台介入处理您与物流服务商的服务纠纷，您认可平台具有最终判责权。

8、 延误的赔偿仅为免除本次运费（不含保价等附加费用），如您使用售后免邮权益将不享受此赔付。

9、 托寄物损坏残值由物流服务商和您协商处理，如归您所有，物流服务商在核定赔偿金额时将扣减残值。

 

六、知识产权声明

1. 您在使用寄件服务过程中发表上传的文字、图片、视频、软件以及表演等原创信息的知识产权归您所有，但是您确认您对该等信息的发表、上传行为视同为对小米有品非独占地、永久地、不可撤销地授予该等信息相关全部知识产权的使用、复制等权利，并且您同意小米有品可转授权上述权利而无需向您支付任何费用。
2. 小米有品在寄件服务过程中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、商业标识等）的知识产权归小米有品及其关联公司所有。上述知识产权均受到法律保护，未经小米有品或相关权利人书面许可，您承诺不以任何形式进行使用或创造相关内容及衍生作品。

 

七、服务异常处理

1. 为保障您需求满足及交易秩序，避免扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利发生，小米有品有权对异常服务申请采取特别审查，您有义务对异常服务申请进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。
2. 异常服务申请：包括但不限于相同您批量申请服务、同一您操纵不同您账号（如存在相同/相近/虚构收货地址、或相同联系号码、收件人、付款人等情形的）批量申请服务，以及其他非消费目的的服务申请。
3. 您应保证您对邮寄的售后物品拥有合法完整的处分权利，是基于真实的生活消费需要使用寄件服务，不利用寄件服务实施违反国家法律法规或侵犯第三方合法权利的行为。因违反国家法律法规或本协议的约定而给小米有品造成损失的，您应赔偿小米有品因此而造成的损失，由此给第三方造成的损失，由您负责赔偿。
4. 您不得自行或者与第三方共同以欺诈或其他非正常使用本服务（如利用平台的系统漏洞）的方式获取平台给予的各种补贴、扶持政策、商业利益。否则，平台有权视情节轻重采取相应处理措施,包括但不限于没收违法违规所得，限制账户使用功能、注销账号，并追究您及第三方的法律责任等。
5. 对于无人认领且小米有品通过物流单据和订单信息无法联系到您或您明示或默示行为表示拒收的售后物品，（下称“无主物”），自小米有品签收该无主物之日起，将免费保管30日。超过30日仍然无人认领的，小米有品将按照人民币伍元每日向您计收保管费直至无主物被转售或环保处理，或被您认领。小米有品保管无主物期间，非因小米有品的原因造成的无主物价值减损或灭失的，由您自行承担不利后果。
6. 对于小米有品及物流服务商通过物流单据和订单信息无法联系到您或您明示或默示行为表示拒收的售后物品，若商家寄修中心签收该产品之日起60日内，您联系小米有品，且提供拥有该产品的相关证明，小米有品及寄修中心应根据您的选择继续提供寄修服务或按届时售后物品状态退回售后物品。若您超过60日仍未联系小米有品的，视为您放弃对该售后物品行使权利，则小米有品有权处置该售后物品。非因小米有品原因造成售后物品损失或灭失的，小米有品不承担责任，不利后果均由您自行承担。
7. 小米有品保留对异常服务申请、异常您账号采取限制措施的权利。若小米有品发现您存在违反法律规定或本协议约定、侵犯第三人合法权益或社会公共利益、严重违背公序良俗等情形的，小米有品有权视情况采取相应处理措施，包括但不限于关闭相关服务申请、中止或终止提供寄件服务，屏蔽、删除您提交的订单信息，要求物流服务商暂停或终止向您提供服务，并有权要求您承担相应的责任。

 

八、法律适用与管辖

1. 本协议应适用中华人民共和国法律。您因使用寄件服务与小米有品产生的争议，由小米有品与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议的签订地为北京市海淀区。

 

九、其他

1. 小米有品可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以合理方式通知您。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用寄修服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用寄修服务，则视为您同意已生效的变更事项。
2. 如果您对本协议有任何疑问或建议，可向小米有品客服热线952899咨询。