* 以下内容可能因机型不同、系统版本差异等原因而与实际存在出入，请以实际为准

如果您在观看视频过程中，遇到视频声音异常（例如有画面无声音、音画不同步、杂音等）问题，请参考如下思路排查处理：

1. 切换视频音质、音效模式等设置：视频播放界面点击遥控器【菜单键】后进行调整；
2. 切换播放其他信号源、视频源、应用等的视频内容，观察声音是否异常；
3. 清理桌面与高清播放器缓存：电视管家 → 深度清理 → 应用数据清理 → 桌面/高清播放器；
4. 确认是否连接功放设备，若连接可尝试拔掉或断连功法设备并调整电视声音输出设置；
5. 断电重启、“通用”中执行“恢复默认出厂设置”、升级系统版本；

上述排查无异常后，可针对具体问题进行专项排查：

有画面无声音问题：重点查看电视是否支持该视频文件的音频格式解码，不支持则会导致电视播放该视频文件时无声音；

音画不同步问题：重点查看电视是否连接并使用蓝牙播放设备，因为蓝牙连接方式会有一定程度的延迟且容易受到蓝牙型号干扰，进而导致音画不同步；

杂音问题：重点查看电视周围是否有干扰物（例如金属物件等），若有可尝试排除干扰物后再次确认是否有杂音。