适用产品

所有支持Android 13及以上的Xiaomi/Redmi 手机机型（暂时不支持平板产品）

解决方案

当手机出现可以开机进入系统但屏幕破损/碎裂或显示黑屏等导致触摸无响应或无法操作手机的场景时，如该手机未设置锁屏密码或锁屏密码为【数字】、【混合】或【图案】密码类型，此时可使用碎屏数据拯救服务，导出碎屏手机内的数据信息（无法支持联系人、通话记录、短信以及应用数据导出）。

具体操作步骤如下：

1. 使用“碎屏”机中保存到手机的任意联系人号码编辑短信 *#*#密码#*#* 发送到“碎屏”机的手机号

         a. 例：手机锁屏密码是：19882010 则发送短信内容为*#*#19882010#*#*

         b. 若“碎屏”机无锁屏密码，则发送信息内容为*#*#nopasswd#*#*

         c. 若“碎屏”机为图案密码，则按图案解锁顺序将对应的数字按格式*#*#密码#*#*发送。

              例：图案密码设置如下图所示,则发送信息内容为*#*#1258963#*#*

           

    2. “碎屏”机会对收到的短信进行格式判断，验证短信中的发件人及密码，若第一次发送短信失败或密码不正确，可按正确的格式多次发送短信，如果密码连续输错20次，将会彻底关闭碎屏数据拯救功能。

    3. “碎屏”机在验证短信通过之后，会自动开启MTP模式。

    4.  使用USB数据线将电脑与“碎屏”机相连。

    5.  在电脑端资源管理器中打开“此电脑”时，会显示通过USB数据线连接的手机设备，此时可以直接将手机里的数据进行导出并备份；若手机在导出数据时断开与电脑的连接，则需要重新发送短信。

操作流程图如下：

温馨提示

1.此功能要求手机可以正常开机，且相关SIM卡功能、USB数据传输功能正常，且整个过程中均需保持开机状态；

2.可以导出的数据信息仅支持照片、视频和文件资料，无法支持联系人、通话记录、短信以及应用数据导出；

3.要求手机未设置锁屏密码或锁屏密码为【数字】、【混合】或【图案】密码类型；

4.需要使用保存到手机的任意联系人号码，而不能使用仅保存在SIM卡空间，如有两张SIM卡，短信收件人选择两个手机号中任何一个都可以；

5.如果长时间未收到短信，请检查短信收发双方的SIM卡是否欠费停机或其他限制；

6.短信发送密码有使用次数限制，如果密码连续输错20次，将会彻底关闭碎屏数据拯救功能，无法再通过短信验证的方式导出数据。